Согласно итогам опроса, проведенного аналитиками Зарплата.ру и «Ренессанс страхование», каждая четвертая семья в России (23%) регулярно оплачивает доступ к платным онлайн-сервисам, а около трети (31%) делает это время от времени. При этом 40% респондентов предпочитают не тратить деньги на такие услуги по различным причинам. Одним из существенных опасений для 13% опрошенных является возможность внезапных списаний из-за забытых подписок. Еще 31% участников исследования выразили обеспокоенность по поводу навязанных онлайн-сервисами платных опций.
Исследование выявило, что почти три четверти россиян (72%) хотя бы раз сталкивались с нежелательными списаниями с банковской карты, связанными с незабытыми подписками. Ежемесячно с подобной проблемой регулярно сталкивается каждый шестой (18%), а 54% сообщают, что теряли средства на активных подписках не более двух раз. В большинстве случаев (59%) люди предпочитают просто перестать пользоваться сервисом, опасаясь повторных списаний в будущем, вместо того чтобы пытаться вернуть потраченные средства. Процедуру возврата инициируют лишь 24% респондентов, а каждый восьмой вовсе предпочитает не предпринимать никаких действий.
В совокупности, платными онлайн-сервисами регулярно или периодически пользуется более половины россиян (54%). Большинство (58%) оплачивает не более двух подписок в месяц, треть тратит на 3-5 сервисов, а 4% охватывают шесть и более платформ. При этом каждый десятый участник опроса (11%) не контролирует свои расходы на онлайн-сервисы, а еще треть ориентируется лишь примерно. Точную сумму трат на подписки может назвать только 51% опрошенных. Большая часть (37%) ежемесячно тратит на подписки до 500 рублей, 36% — до 1000 рублей, а каждый пятый (21%) — до 5000 рублей.
Николай Ефанкин, управляющий директор «Ренессанс страхование», отмечает, что рынок страхования пока только осваивает модель подписочного сервиса, где около 5-10% клиентов готовы к осознанному использованию таких продуктов.
Среди тех, кто намеренно отказывается от платных онлайн-сервисов, каждый восьмой (13%) опасается забыть отключить подписку и опасается неожиданных списаний. Пятая часть критиков платных онлайн-сервисов считает их стоимость необоснованно высокой, а более трети (37%) стараются использовать бесплатные альтернативы. При этом среди всех опрошенных почти половина (49%) тратит на самую дорогую подписку до 500 рублей ежемесячно, около четверти (24%) — от 500 до 1000 рублей, а каждый восьмой — не более 200 рублей в месяц.
Интересно, что женщины демонстрируют большую склонность к экономии при выборе подписок: доля мужчин, тратящих от 1 до 5 тысяч рублей на один из онлайн-сервисов, оказалась в 2,5 раза выше, чем у женщин (15% против 6%).
